Cụ thể thì người này đã vào group BTĐĐL, đăng bài than thở chuyện chồng bắt cô ấy nghỉ việc, ở nhà chăm lo cho gia đình.

Được biết, nữ nhân viên trong câu chuyện đã có 5 năm gắn bó với công việc chăm sóc khách hàng tại TMNH. Thật quá khó để cô có thể đưa ra được sự lựa chọn trong tình huống nan giải này.

Chỉ sau khoảng thời gian ngắn, một số cư dân mạng đã tinh ý tìm ra nơi làm việc của chủ bài đăng và nhanh chóng “khủng bố” fanpage của cơ sở thẩm mỹ này.

Từ đây, xuất hiện rất nhiều ý kiến phê bình ban lãnh đạo TMNH, cho rằng cơ sở này đang “bóc lột” sức lao động của nhân viên quá đà.

Chưa dừng lại ở đó, câu chuyện này càng “drama” hơn, khi nữ nhân viên kia bị chính đồng nghiệp của mình đăng bài “đấu tố” trong group BTĐĐL.

Sự việc này đã và đang ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín của công ty, làm một số người có cách nhìn sai lệch về nghề chăm sóc khách hàng, cũng như môi trường làm việc của TNNH.

Trước những thông tin có phần sai lệch, Tổng giám đốc của công ty này đã phải đăng bài đính chính. Nguyên văn bài viết như sau:

“Thứ nhất, chúng ta cần hiểu đúng bản chất của công việc chăm sóc khách hàng. Hậu phẫu thuật thẩm mỹ là giai đoạn vô cùng nhạy cảm. Việc trao đổi thông tin và cập nhật tình trạng sức khỏe, hình ảnh vùng sau phẫu thuật của khách hàng là nhiệm vụ bắt buộc mà một nhân viên chăm sóc khách hàng phải làm. Như vậy, mọi quy trình mới đáp ứng được nguyên tắc “Chuẩn y khoa” và đạt kết quả thẩm mỹ cao nhất.

Do đó, mỗi cá nhân khi đã chọn gắn bó với nghề này, thì phải hiểu đặc thù công việc và chấp nhận “hy sinh” vì nó.

Song không phải khách hàng nào cũng sẽ nhắn tin, gọi điện cho nhân viên CSKH vào ban đêm, và các bạn nhân viên không phải lúc nào cũng làm việc 24/24, những trường hợp đó chỉ là hy hữu.

Thứ hai, tại môi trường làm việc của TMNH không bao giờ có chuyện “bắt” nhân viên phải tăng ca hay đi làm ngày lễ. TMNH luôn cố gắng tạo ra môi trường làm việc lành mạnh, để các bạn nhân viên được phát triển bản thân. Việc tăng ca và vượt KPI đều có chế độ khen thưởng rõ ràng, xứng đáng.

Thứ ba, với mong muốn khách hàng biết, yêu và tin tưởng TMNH, thì nguyên tắc làm việc của đội chăm sóc khách hàng cần phải thắt chặt, đặt lên hàng đầu: chúng tôi luôn quan tâm, chăm sóc các vị khách bằng lòng nhiệt thành và sự tận tụy xuất phát từ trái tim, luôn xuất hiện kịp thời mỗi khi khách hàng cần.

Mặc dù, trước đó, Ban lãnh đạo công ty đã có trang thông tin để ghi nhận những ý kiến phản ánh của nhân viên với tư cách ẩn danh. Thế nhưng nữ nhân viên kia vẫn giấu giếm khó khăn trong công việc, không chia sẻ để được ban lãnh đạo hỗ trợ, giảm bớt khối lượng công việc. Thêm vào đó là làm ảnh hưởng tới hình ảnh của công ty, khiến cho nhiều người nghi ngờ TMNH lợi dụng câu chuyện này để PR “không sạch”.

Xuất phát từ lí do trên, đối với trường hợp của nữ nhân viên đăng bài trong group BTĐĐL, Ban lãnh đạo công ty ra quyết định tạm đình chỉ công tác 2 ngày, để cô có thể giải quyết chuyện gia đình và kiểm điểm hành vi của bản thân.

Qua câu chuyện của nữ nhân viên Chăm sóc khách hàng, TMNH xin gửi lời  xin lỗi sâu sắc vì đã để sự việc đi quá xa, làm cho một bộ phận cộng đồng mạng có cách nhìn tiêu cực về TMNH”

Tổng giám đốc của TMNH thêm một lần khẳng định: “Chúng tôi luôn luôn ghi nhận những đóng góp, cống hiến hết mình cho công việc chăm sóc khách hàng của các bạn.

Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các bạn nhân viên của TMNH. Mong rằng các “chiến binh” của chúng ta luôn vững bước”.

Việc phụ nữ nên lựa chọn công việc hay gia đình luôn là một vấn đề gây tranh cãi và có nhiều ý kiến trái chiều. Cân bằng được cả hai sẽ là giải pháp tốt nhất nhưng rất khó để thực hiện được nếu như không có sự cố gắng của người vợ và sự cảm thông từ phía gia đình, đặc biệt là chồng. Còn bạn, bạn nghĩ sao về câu chuyện này? đã bao giờ bạn rơi vào tình huống tương tựhay chưa?

PV